Les deux faces : s'exprimer & recevoir — Séquence 6
Module : L'essentiel de la Communication NonViolente (CNV) · Version 1.0 — 2026-06-13
Objectifs de la séquence :
- Comprendre que écouter vaut autant que parler.
- Pratiquer l'auto-empathie (la fondation).
- Maîtriser l'écoute empathique en 5 temps et le modèle des 4 oreilles.
- Savoir ce que l'empathie n'est PAS.
⏱️ Lecture ~10 min · 🧩 Prérequis : Séquences 2 à 5.
1. Parler ET écouter : les 3 chemins
L'OSBD ne sert pas qu'à s'exprimer. Les 4 composantes se déclinent dans 3 directions :
💬 Principe : « Écouter est aussi important que parler. » On peut même faire de la CNV en silence, juste par une présence pleine.
Recommandation d'ordre : commencer par l'auto-empathie (me clarifier), puis choisir — écouter l'autre ou m'exprimer. Et souvent : écouter d'abord, car « on a bien plus de chances d'être entendu quand l'autre a pu, lui aussi, se détendre. »
2. L'auto-empathie : la fondation
💬 Rosenberg : « Il faut recevoir de l'empathie pour en donner. » Eva Hamer : « C'est très difficile d'écouter si on n'a pas soi-même été entendu. »
L'auto-empathie, c'est s'offrir à soi-même la même attention bienveillante qu'à un ami : traverser ses propres interprétations pour atteindre ses vrais sentiments et besoins, sans se juger.
C'est la base des deux autres chemins : en conflit, se donner d'abord de l'empathie désamorce la réactivité et restaure l'intention de se relier.
Apprivoiser le critique intérieur
Quand une voix intérieure dit « tu es nul », ne la combattez pas : écoutez-la avec curiosité. Derrière chaque autocritique se cache un besoin (apprendre, contribuer, être reconnu…).
- Le corps parle avant le mental : poings serrés, nœud au ventre, tension → des signaux, pas des défauts.
- Demandez-vous : « De quoi ai-je besoin, là, maintenant ? »
3. L'écoute empathique en 5 temps
💬 « L'empathie est une compréhension respectueuse de ce que l'autre vit. »
L'empathie suit, elle ne mène pas. On n'apporte ni conseil ni solution : on devine les sentiments et besoins de l'autre, et on les lui propose sous forme de question.
| Temps | Action |
|---|---|
| 1. Se rendre présent | Respirer, accueillir ses propres jugements, redevenir disponible et curieux. |
| 2. Repérer ce qui a de l'intensité | Saisir le passage chargé d'émotion dans ce que dit l'autre. |
| 3. Deviner un besoin universel | « Qu'est-ce qui compte vraiment pour lui là-dessous ? » |
| 4. Vérifier par une question | « Quand tu dis […], est-ce que tu aurais besoin de [besoin] ? » |
| 5. Faire une pause et écouter | Se taire. Laisser l'autre confirmer, corriger, ou se libérer. Puis recommencer au temps 1. |
🧰 Gabarit d'empathie : « Es-tu en train de te sentir [sentiment] parce que tu aurais besoin de [besoin] ? » Exemple : à « Tu ne m'aides jamais à la maison ! » → « Es-tu débordé·e et aurais-tu besoin de plus de soutien ? »
Quand les deux personnes se rejoignent au niveau sentiments + besoins, un basculement se produit souvent : la tension chute et des solutions inédites apparaissent.
🔑 Limite saine : n'offrez de l'empathie que tant que vous le pouvez authentiquement. Si vos propres besoins prennent toute la place, dites-le et demandez une pause — sinon, vous faites semblant.
4. Ce que l'empathie n'est PAS
On croit aider… alors qu'on coupe l'autre. Voici les faux amis de l'empathie :
| Faux ami | Exemple typique |
|---|---|
| Sympathie / consolation | « Oh, je sais ce que c'est, moi aussi… » |
| Conseil | « Ce que tu devrais faire, c'est… » |
| Réparer / minimiser | « Mais non, ce n'est pas si grave ! » |
| Enquête / interrogatoire | « Et ça a commencé quand ? » |
| Diagnostic / analyse | « C'est parce que tu es trop perfectionniste. » |
| Surenchère / raconter sa propre histoire | « Attends, écoute ce qui m'est arrivé à moi… » |
| Approbation | « Tu as totalement raison ! » |
🧠 À retenir : la plupart d'entre nous écoutent pour répondre, pas pour comprendre. L'empathie, c'est « vider son esprit et écouter de tout son être ».
5. Le modèle des 4 oreilles 🦒🐺
Un message difficile peut être reçu de 4 façons, selon que je porte des oreilles girafe (besoins) ou chacal (jugements), tournées vers l'autre ou vers moi.
| 🦒 Oreilles girafe (besoins) | 🐺 Oreilles chacal (jugements) | |
|---|---|---|
| ↗️ Vers l'autre | Empathie : « Tu es contrarié car tu as besoin d'être pris en compte ? » | Reproche : « Tu es vraiment méchant. » |
| ↘️ Vers soi | Auto-empathie : « Je suis blessé et triste, j'ai besoin de compréhension. » | Auto-reproche : « C'est vrai, je suis nul. » |
Face à une attaque, on a donc toujours le choix : descendre dans le chacal (vers l'autre ou vers soi) ou mettre ses oreilles girafe. C'est le fameux « jeu des girafes et des chacals », jouable dès 6-7 ans.
💡 Rappel clé (Séquence 4) : quand quelqu'un est agressif, il parle de lui (ses besoins non comblés), pas de vous. Les oreilles girafe entendent la demande cachée dans l'attaque.
6. Exercice — Mettre ses oreilles girafe
Un collègue lance : « De toute façon, mon avis ne compte jamais ici. »
- Réponse oreilles chacal vers soi ? (à éviter)
- Réponse oreilles chacal vers l'autre ? (à éviter)
- Réponse oreilles girafe vers l'autre ? (empathie)
👉 Voir une correction possible
- 🐺 vers soi : « C'est ma faute, je décide tout… » (auto-reproche)
- 🐺 vers l'autre : « Arrête de te plaindre. » (reproche)
- 🦒 vers l'autre : « Tu te sens découragé, et tu aurais besoin que ton point de vue soit vraiment pris en compte ? »
🎯 À retenir
- Les 4 composantes servent 3 chemins : s'exprimer / recevoir / s'auto-écouter.
- Auto-empathie = fondation : « il faut être entendu pour pouvoir écouter ».
- Écoute empathique : présence → intensité → besoin → question → pause. Gabarit : « Te sens-tu [S] parce que tu as besoin de [B] ? »
- L'empathie n'est pas conseil, sympathie, diagnostic ni surenchère.
- 4 oreilles : girafe/chacal × vers l'autre/vers soi → j'ai toujours le choix.
🧭 Séquence suivante → Séquence 7 — La CNV en situation
Disclaimer — Document issu d'un module condensant 30 sources (corpus KSrc) collectées le 2026-06-13. La CNV est une pratique : ce module en transmet les repères, il ne remplace pas un entraînement guidé.
Sources principales de cette séquence :
- NVC Empathy (PuddleDancer) — nonviolentcommunication.com/learn-nonviolent-communication/nvc-empathy/
- 5 Steps to Empathic Listening — compassionateconnecting.com/blog/empathic-listening
- Cultivating Self-Empathy (Tracy Seed) — tracyseed.com/cultivating-self-empathy-and-self-compassion-with-nvc/
- Le jeu des girafes et des chacals — apprendreaeduquer.fr (…)/jeu-girafes-chacals (…)
- Basics of NVC (BayNVC) — baynvc.org/basics-of-nonviolent-communication/