D — Formuler une demande (et assembler l'OSBD) — Séquence 5
Module : L'essentiel de la Communication NonViolente (CNV) · Version 1.0 — 2026-06-13
Objectifs de la séquence :
- Distinguer demande et exigence — le vrai test.
- Connaître les 5 critères d'une demande efficace.
- Assembler les 4 lettres en un message complet et fluide.
⏱️ Lecture ~9 min · 🧩 Prérequis : Séquences 2 à 4.
1. La quatrième lettre : D comme Demande
Une demande propose une action concrète susceptible de satisfaire le besoin. La demande ouvre le dialogue ; l'exigence le ferme.
🧪 Question-test de la demande : « Suis-je vraiment prêt à entendre “non” ? »
- Si un « non » déclenche en moi reproche, menace, culpabilisation ou punition → c'était une exigence déguisée.
- Si un « non » éveille ma curiosité (« qu'est-ce qui t'empêche de dire oui ? ») → c'était une vraie demande.
Autrement dit, la différence n'est pas dans les mots, mais dans mon espace intérieur. On peut formuler « Serais-tu d'accord pour… ? » et que ce soit une exigence si je n'accepte pas le refus.
⚖️ Effet relationnel : face à une exigence, l'autre obéit ou se rebelle — et même s'il obéit, il se déconnecte (il agit pour éviter la punition, pas pour contribuer). Face à une demande, il peut puiser dans son élan naturel à contribuer.
2. Les 5 critères d'une bonne demande
Une demande « faisable » est :
| Critère | Question | Contre-exemple → version corrigée |
|---|---|---|
| Positive | Ce que je veux (pas ce que je ne veux pas) ? | « Arrête d'être en retard » → « Serais-tu d'accord pour arriver à 9h ? » |
| Concrète | Une action précise et observable ? | « Respecte-moi » → « Me préviens-tu avant de déplacer nos réunions ? » |
| Réalisable | Possible maintenant ou bientôt ? | « Apporte-moi toujours le petit-déj » → « Pourrais-tu le préparer demain ? » |
| Négociable | L'autre peut-il dire non sans punition ? | (voir question-test ci-dessus) |
| Adressée | À une personne précise, maintenant ? | « Quelqu'un pourrait ranger ? » → « Paul, ranges-tu la cuisine ce soir ? » |
🧠 Mnémo : P-C-R-N-A → « Parler Clair Rend le Non Acceptable. »
3. Deux types de demande
Toute demande ne vise pas une action immédiate. On distingue :
- Demande de connexion : vérifier le lien et la compréhension. « Qu'est-ce que ça te fait quand tu m'entends dire ça ? » · « Peux-tu me redire ce que tu as compris ? »
- Demande d'action (ou de solution) : proposer un geste concret. « Serais-tu d'accord pour… ? »
💡 Conseil de pro : en cas de tension, commencez par une demande de connexion. S'assurer d'être entendu avant de demander une action évite bien des malentendus.
4. Assembler l'OSBD : la phrase-type
Voici le gabarit qui relie les quatre lettres :
« Quand [O], je me sens [S], parce que j'ai besoin de [B]. Serais-tu d'accord pour [D] ? »
Comparez :
🐺 « Tu ne fais jamais la vaisselle ! C'est toujours moi qui fais tout ici ! » 🦒 « Quand je vois la vaisselle dans l'évier depuis ce matin (O), je me sens fatigué et découragé (S), parce que j'ai besoin de soutien et d'équité (B). Serais-tu d'accord pour qu'on se répartisse les tâches ce week-end (D) ? »
📌 Rappel (Séquence 1) : l'ordre OSBD est souple. Le gabarit est un appui d'apprentissage, pas un carcan. L'essentiel reste l'intention de se relier, pas la syntaxe parfaite.
5. Exercice — Construire un OSBD complet
Transformez ces phrases « chacal » en message OSBD complet.
- « Tu ne m'écoutes jamais quand je te parle ! »
- « Tu es toujours en retard, c'est irrespectueux ! »
- « Tu m'as encore coupé la parole en réunion ! »
👉 Voir une correction possible (exemple 1)
- O : « Quand je te parle et que tu regardes ton téléphone… »
- S : « …je me sens triste et seul… »
- B : « …parce que j'ai besoin d'être entendu et de partager ma journée. »
- D : « Serais-tu d'accord pour poser ton téléphone 10 minutes, le temps que je te raconte ? »
Faites de même pour 2 et 3 : fait daté → vrai sentiment → besoin universel → demande positive, concrète, négociable.
🎯 À retenir
- Demande ≠ exigence : la différence est intérieure → test : « suis-je prêt à entendre non ? ».
- 5 critères : P-C-R-N-A (Positive, Concrète, Réalisable, Négociable, Adressée).
- Deux types : connexion (le lien) puis action (le geste).
- Gabarit : « Quand [O], je me sens [S], parce que j'ai besoin de [B]. Serais-tu d'accord pour [D] ? » — souple, jamais rigide.
🧭 Séquence suivante → Séquence 6 — S'exprimer & recevoir
Disclaimer — Document issu d'un module condensant 30 sources (corpus KSrc) collectées le 2026-06-13. La CNV est une pratique : ce module en transmet les repères, il ne remplace pas un entraînement guidé.
Sources principales de cette séquence :
- The Difference Between Requests and Demands — empathiceurope.com/the-difference-between-requests-and-demands/
- Les 4 étapes de la CNV (OSBD) — cnv-academy.com/fr/blog/4-etapes-cnv-osbd
- The Four NVC Steps in Practice — empathiceurope.com/the-four-nvc-steps-in-practice/
- La CNV en couple (Unio) — unio-preparation.com/blog/communication-non-violente-couple/